为提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，增强医院医技科室工作人员服务意识，提升患者就医感受，7月31日，新疆医科大学第四附属医院（自治区中医医院）行风办（医患沟通科）组织医院医技科室工作人员，开展加强医患沟通能力专项培训。

此次培训邀请了新疆医科大学“双带头人”党支部书记、医院腹部超声科兼心脏超声科主任翟虹为参训人员分享医患沟通技巧以及医疗投诉处理的经验。

翟虹主任，从医患关系紧张的原因、医患关系和沟通基础、常用的几种沟通方式、常见言语沟通技巧、常见投诉问题、医患沟通结局等六个方面进行了阐述。并结合实际工作，为参训人员提供了医患沟通处理案例，让医护人员对医患沟通的重要性有了更加清晰的认识。

此次培训，进一步提升了医院一线工作人员沟通能力和服务意识，不仅讲授了医患沟通基础的理论，也从实践角度分享了日常工作中医患矛盾处理的技巧和经验，为牢固树立“以患者为中心”的服务理念，增强医患沟通意识和能力，提高患者就医体验起到积极作用，为打造“更有温度的医疗服务”奠定基础。

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来源：行风办（医患沟通科）巴合加娜尔·达吾列提 王虹

编辑：马莹

审核：孙强

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